微信：上線2年 用戶3億 15種語(yǔ)言版本 100多國(guó)

國(guó)外的產(chǎn)品進(jìn)不來(lái)、本土的產(chǎn)品出不去，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品患“孤島綜合征”已經(jīng)好多年。一些軟件雖然在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)風(fēng)生水起，揚(yáng)帆出海時(shí)卻一再遭遇風(fēng)高浪急。

但是，上線兩年的微信崛起為為數(shù)不多的突圍者，近3億用戶、遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、15種外語(yǔ)版本，亮眼的成績(jī)單讓植根中國(guó)的微信抽枝散葉，轉(zhuǎn)型為一棵“世界樹(shù)”。

微信開(kāi)疆拓土，在世界版圖上豎起又一座中國(guó)標(biāo)志;文化強(qiáng)國(guó)的密碼，在全球破局中覓得另一把解鎖密鑰。至此，“為什么是”系列報(bào)道暫告一段落。同時(shí)，在文化大發(fā)展大繁榮的征程中，我們不會(huì)停止搜尋的腳步，聚沙成塔，共探文化強(qiáng)國(guó)的密碼。

——編 者

背景——應(yīng)時(shí)

黃金時(shí)間進(jìn)入初生市場(chǎng)

對(duì)的時(shí)間發(fā)布對(duì)的版本

注冊(cè)用戶近3億，遍及100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2011年1月上線的微信，只用了兩年時(shí)間就成為目前全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)通訊應(yīng)用。

微信的橫空出世，被《紐約時(shí)報(bào)》評(píng)價(jià)為“正積極嘗試扭轉(zhuǎn)中國(guó)本土互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)法推向世界的命運(yùn)”�！度A爾街日?qǐng)?bào)》中文版則將2012年“中國(guó)創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”科技類獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了“微信之父”——騰訊公司高級(jí)副總裁張小龍。

“中國(guó)制造”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的世界“巡演”，為什么花落微信？“微信是在一個(gè)較好的時(shí)機(jī)，切入到一個(gè)剛剛開(kāi)始發(fā)展的市場(chǎng)。”這是張小龍的答案。

2010年底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛萌動(dòng)，微信的研發(fā)團(tuán)隊(duì)騰訊廣州產(chǎn)品研發(fā)中心就開(kāi)始醞釀相關(guān)業(yè)務(wù)。微信的誕生，也恰逢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)諸侯混戰(zhàn)。它不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)米聊、陌陌、飛聊等“本土豪強(qiáng)”的挑戰(zhàn)，還要與海外的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品，如韓國(guó)的Kakao Talk、日本的Line、美國(guó)的WhatsApp等短兵相接。

雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但搶先鎖定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的眼光，還是給了中國(guó)“企鵝”一次與歐美“列強(qiáng)”同時(shí)起跑的機(jī)會(huì)。“在PC時(shí)代，由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶及市場(chǎng)成熟度等均低于發(fā)達(dá)國(guó)家，在產(chǎn)品創(chuàng)新上難有引領(lǐng)之舉。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。”張小龍說(shuō)。

能夠同臺(tái)競(jìng)技，一個(gè)很重要的地利便是中國(guó)的用戶土壤已經(jīng)日益肥沃，試驗(yàn)空間已經(jīng)足夠?qū)掗煛��?lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)字顯示，截至去年6月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.88億，已超過(guò)美國(guó)人口。“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)已經(jīng)站在了比較前沿的位置，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有了進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的機(jī)會(huì)。”張小龍正是憑借這樣的判斷和自信，步步為營(yíng)，從移動(dòng)通訊應(yīng)用到個(gè)人移動(dòng)信息中心，從移動(dòng)私密社交社區(qū)到移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)。微信的發(fā)展策略，被不少業(yè)內(nèi)人士稱贊為“節(jié)奏踩得非常好”，“基本在每個(gè)合適的時(shí)候發(fā)布了比較合適的新版本”。

除了用戶土壤外，不能忽視的還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用商店模式，蘋果App Store和Google Play等開(kāi)放平臺(tái)，能幫助開(kāi)發(fā)者直接面對(duì)世界各地的用戶，這為微信的國(guó)際拓展提供了便利的通道。

“應(yīng)用商店提供了很好的用戶下載渠道，解決我們一個(gè)很大的問(wèn)題。”微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理周顥坦言。

目標(biāo)——全球

謝絕外部事務(wù)潛心研發(fā)

觸角敏銳滿足隱藏需求

在同樣的市場(chǎng)環(huán)境下，微信為何走得更遠(yuǎn)、更快？

客觀而言，騰訊這棵大樹(shù)確實(shí)讓微信受益不淺。“用戶關(guān)系決定了一款社交軟件的用戶會(huì)使用多久。與其他同類產(chǎn)品相比，微信的用戶黏性很強(qiáng)，這與QQ用戶群基礎(chǔ)有關(guān)，微信將一款新軟件的使用成本降到了最低。”易觀國(guó)際分析師董旭表示。

“強(qiáng)大的功能、簡(jiǎn)單的操作。”BDA咨詢公司的董事長(zhǎng)鄧肯·克拉克認(rèn)為，微信打破了長(zhǎng)期以來(lái)西方輕視“中國(guó)制造”的刻板成見(jiàn)。

在微信團(tuán)隊(duì)的研發(fā)、設(shè)計(jì)理念中，總能感受到細(xì)膩的需求觸角。他們?cè)��?jīng)想設(shè)置顯示消息是否已讀的功能，但是考慮到很多用戶閱讀后不想留下“痕跡”的想法，便取消了這個(gè)設(shè)計(jì)。“用戶沒(méi)有表露出來(lái)的需求，我們也要實(shí)現(xiàn)它。”張小龍說(shuō)。

微信用戶楊先生還提到了一個(gè)或許連研發(fā)團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有想到的使用體驗(yàn)，“微信里分享許多美好與溫馨，傳遞著正能量。”微信的“朋友圈”讓他更樂(lè)于分享日常的諧趣、人生的體悟。

發(fā)現(xiàn)需求到實(shí)現(xiàn)需求，這一段距離往往是市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵。創(chuàng)新需要思想，更需要速度。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不會(huì)給我們很多的時(shí)間去做長(zhǎng)期的調(diào)研。”張小龍說(shuō)，“市場(chǎng)變化太快，需要敏銳地感知用戶需求，快速做出決定。”

據(jù)微信團(tuán)隊(duì)介紹，一個(gè)功能從有創(chuàng)意到上線，一般只需要一個(gè)星期，即使是“附近的人”這個(gè)極具創(chuàng)新的功能，也只用了兩個(gè)星期，“一個(gè)星期做出來(lái)，一個(gè)星期討論是否上線。”周顥說(shuō)。

“技術(shù)的穩(wěn)定保證溝通流暢，以及根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色做出的改進(jìn)，都讓微信擁有良好的用戶體驗(yàn)。”董旭表示。

擁有如此迅速的反應(yīng)速度，需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。“在目前200多人的團(tuán)隊(duì)中，有技術(shù)背景的約占了2/3，張小龍本人也是技術(shù)出身。”周顥說(shuō)。

盡管發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)�，但微信團(tuán)隊(duì)卻喜歡把自己“藏在深閨”，推掉絕大部分的外部事務(wù)。

“這樣我們才可以專注于產(chǎn)品本身。整天在外面開(kāi)會(huì)，怎么可能做好產(chǎn)品呢？”喜歡聽(tīng)邁克·杰克遜的“文藝感性理科男”、希望把產(chǎn)品做得像音樂(lè)一樣酣暢淋漓的張小龍，將大部分時(shí)間用于產(chǎn)品研發(fā)。在他看來(lái)，跟同事一起討論產(chǎn)品，是“最有樂(lè)趣、讓人興奮的事”，而這也是整個(gè)微信團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。

秘訣——專注

商業(yè)化不犧牲用戶體驗(yàn)

塑造全球通用文化符號(hào)

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，成功的產(chǎn)品不少，曇花一現(xiàn)的更多。浮躁、功利讓許多網(wǎng)絡(luò)新貴半路折戟。微軟公司全球資深副總裁、微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席張亞勤直言，對(duì)商業(yè)化過(guò)于關(guān)注、過(guò)于急功近利是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)弊病。

拿捏與商業(yè)的距離，確實(shí)并非易事。曾幾何時(shí)，微信經(jīng)常推送騰訊產(chǎn)品的廣告條，影響用戶體驗(yàn)。在內(nèi)部會(huì)議上，騰訊董事會(huì)主席馬化騰要求控制這類推廣。“目前在微信中基本看不到這類推廣了。”張小龍還反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“即使我們要走商業(yè)化嘗試，也會(huì)在保證用戶體驗(yàn)為第一的基礎(chǔ)上來(lái)做。”

商業(yè)化的界限已經(jīng)明晰，那么國(guó)際化的思路又該如何制定？

張小龍?zhí)寡裕?ldquo;推出第一個(gè)版本時(shí)并沒(méi)有想那么遠(yuǎn)”，不過(guò)，“當(dāng)做到幾個(gè)月后，當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)始成形并受到用戶喜歡后，就已經(jīng)在考慮海外計(jì)劃了。”

2011年4月，微信以英文名WeChat正式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，同年10月開(kāi)始支持繁體中文語(yǔ)言界面，增加港、澳、臺(tái)、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)，加入英文語(yǔ)言界面，12月實(shí)現(xiàn)支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)，語(yǔ)言版本不斷增加……微信的產(chǎn)品迭代，勾勒出一條清晰的國(guó)際化軌跡。

不過(guò)，在微信團(tuán)隊(duì)看來(lái)，這只是一個(gè)起步。“微信的海外市場(chǎng)主要集中在東南亞和中東，歐美市場(chǎng)的份額有限，用戶也主要是華人。怎樣進(jìn)入歐美市場(chǎng)是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。”微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴坦言。

“我們一直在分析，為何美國(guó)市場(chǎng)最難進(jìn)？除產(chǎn)品本身外，與不同國(guó)家文化習(xí)慣的差異、國(guó)家的文化軟實(shí)力等也緊密相關(guān)。”張小龍說(shuō)，“發(fā)展中國(guó)家要向發(fā)達(dá)地區(qū)輸出產(chǎn)品，除了要跨越技術(shù)和質(zhì)量門檻之外，還要打破西方用戶對(duì)于本土產(chǎn)品固有的推崇和自信，這種心態(tài)也成了微信開(kāi)拓歐美市場(chǎng)的主要障礙。”

不過(guò)，相關(guān)專家也表示，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已有了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)、資金、市場(chǎng)等的積累，企業(yè)的眼光也應(yīng)更高遠(yuǎn)。

據(jù)微信項(xiàng)目總監(jiān)劉樂(lè)君介紹，微信將在美國(guó)、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以加快響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

再高超的技術(shù)、再成熟的團(tuán)隊(duì)，在面對(duì)全球市場(chǎng)的差異需求、文化壁壘時(shí)，又該如何應(yīng)對(duì)？“做全球通用的文化符號(hào)”，這是微信團(tuán)隊(duì)遵循的玉律，也是微信只有一個(gè)版本的原因。

“除了語(yǔ)言的不同，和一些實(shí)在繞不過(guò)去的、非常細(xì)微的本地化改造，其他的幾乎都是一模一樣。”張小龍表示，“其實(shí)這一點(diǎn)西方著名企業(yè)早就做到了。我們希望做一款產(chǎn)品，超出了創(chuàng)作地的文化因素，成為全球通用的一種文化符號(hào)。”